Come segnalato precedentemente, giorni fa si è verificato un outage globale del servizio di autenticazione Windows Genuine Advantage, utilizzato da Microsoft per convalidare le installazioni dei suoi sistemi operativi come installazioni "legittime" e genuine. Molti utenti di Windows XP e Windows Vista hanno segnalato l'impossibilità di eseguire con successo la validazione dei propri software utilizzando WGA. Due giorni fa Microsoft ha comunque segnalato di aver già risolto la problematica ed attualmente il sistema di autenticazione WGA funziona come previsto.

 Microsoft WGA: Outage Globale, Risolto  -  Altre 

Oggi sono stati pubblicati nuovi dettagli su questo outage del servizio sul blog ufficiale dedicato a WGA: "Stiamo continuando ad investigare su ciò che è accaduto ma ecco un veloce aggiornamento rispetto al post precedente. Il problema con il processing delle validazioni è iniziato Venerdì pomeriggio verso le 3:30 PM PST e tramite una combinazione tra post sul nostro forum e supporto tecnico il problema è stato svelato in serata. Entro le 11:15 AM di Sabato mattina il problema che affliggeva il servizio di validazione è stato analizzato e risolto e le autenticazioni veniva processate nuovamente in modo corretto.

I nostri dati mostrano che meno di 12.000 sistemi sono stati affetti in tutto il mondo e che molti di questi hanno già eseguito una ri-validazione correggendo i problemi. Questa è una notizia incoraggiante tuttavia vogliamo evidenziare che una sola brutta esperienza cliente è per noi già troppo e che siamo impegnati nell'imparare da questo caso e nel lavorare per impedire che questo tipo di evento si verifichino nuovamente". Microsoft ha anche smentito precedenti segnalazioni secondo cui un tecnico dell'azienda aveva indicato una tempistica di risoluzione per il problema di 3 giorni. Il colosso sta attualmente indagando per capire come e perché sia stato fatta questa affermazione.

Alex Kochis, Senior Product Manager per WGA, spiega: "Lasciatemi dire che trattiamo problemi come questi molto seriamente, e quando si verifica qualcosa del genere essa riceve tutta la nostra attenzione. Ho sentito direttamente un paio di utenti ieri che hanno incontrato il problema. Mi hanno confermato di essere stati in grado di ri-validare i loro sistemi con successo e di non avere ulteriori problemi. Come ho detto ieri la soluzione per tutti gli utenti affetti è quella di ri-validare i propri sistemi sul nostro sito. Questo può essere fatto visitando il nostro sito (www.microsoft.com/genuine) e cliccando sul pulsante 'Validate Windows' nella parte alta a destra della homepage.

Per i clienti che necessitano di supporto addizionale Microsoft offre già assistenza gratuita per i problemi con WGA, offrendo diagnostica e altri strumenti e informazioni. In Nord America il supporto per i problemi WGA è disponibile al numero 1-866-530-6599. A livello internazionale varia, quindi per trovare maggiori dettagli visitate la pagina www.microsoft.com/genuinesupport.

Questa disfunzione della validazione non ha causato l'inizio del periodo di valutazione del prodotto di 30 giorni, e nessun cliente ha subito il passaggio alla modalità a funzionalità ridotta come risultato. L'esperienza di un sistema che ha fallito la validazione in questo caso è stata che alcune funzioni dedicate all'utilizzo esclusivo su sistemi genuini fossero temporaneamente non disponibili. Queste funzioni erano Windows Aero, ReadyBoost, Windows Defender (che ancora rilevava e identificava tutte le minacce, ma correggeva solo quelle gravi), e Windows Update (solo gli aggiornamenti opzionali erano indisponibili; gli aggiornamenti di sicurezza e critici sono rimasti disponibili). Inoltre è comparso il messaggio sul desktop riguardo il fallimento della validazione. Come detto, queste funzioni tornano alla normalità e il messaggio sul desktop scompare quando un sistema affetto viene ri-validato sul sito".